TEMAS PARA LA PRUEBA DE CONOCIMIENTO
El próximo jueves 5 de junio se
realizara la prueba de conocimiento de la unidad de aprendizaje Atender y
orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo
con políticas institucionales y normas de salud vigentes.
Los temas son:
1. Necesidades del hombre.
2. Deberes y derechos de salud.
3. Consentimiento informado.
4. Políticas de servicio
institucional.
5. Tipos de aseguramiento.
6. Normas
de garantía de calidad en servicios de salud SGSSS.
7. Bases de datos.
8. Acta, reporte e informes escritos.
9. Tipo
de clientes.
10.
Los 10 mandamientos del servicio al cliente.
11.
Conceptos de misión y visión.
12.
Organigrama.
13.
Portafolio de servicios.
14. Programación
neurolingüística PLN.
15. Productos
y servicios.
16. Fidelización
del cliente.
Los
primeros 8 temas están dentro de los dos talleres realizados al inicio del
periodo, los demás temas están resumidos en el blog.
Lean
con atención, se evaluaran conceptos generales.
Mucha
suerte en la prueba.
Atentamente
MARIA DEL PILAR HURTADO M.
ODONTOLOGA UNIVERSIDAD CES
GERENCIA SEGURIDAD SOCIAL UNIVERSIDAD CES
DOCENTE ICCT CEDECO 
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