CONCEPTO DE MISION ,
VISION , VALORES CORPORATIVOS, TRIANGULO DEL SERVICIO
¿Que es la administración?
Administración es un órgano social que hace que los
recursos sean productivos.
Proceso de diseñar y mantener un ambiente de trabajo en
grupo para que con eficiencia las personas alcancen los objetivos.
Proceso de planificar , organizar , dirigir y controlar
las actividades de los miembros de una organización.
CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION
• UNIVERSALIDAD :
El fenómeno administrativo se da donde haya un organismo social : (Empresa,
estado , ejercito , Institución educativa, Institución religiosa) .
• ESPECIFIDAD: Tiene
unas características muy especificas que no se comparan con otras disciplinas.
• VALOR INSTRUMENTAL : es el medio para alcanzar un fin ,un objetivo y
una meta .
• AMPLITUD DEL EJERCICIO : Se aplica a todos los niveles :
Presidentes, Gerentes , supervisores , jefes, amas de casa.
• FLEXIBILIDAD :
los principios y técnicas administrativas se pueden adoptar a diferentes
necesidades de la empresa o grupo social
LA ADMINISTRACION Y SU IMPORTANCIA
Una sociedad depende de instituciones y organizaciones , las cuales
proveen bienes y servicios y estas sociedades son guiadas , dirigidas o
administradas por las decisiones de uno o ,mas personas denominados gerentes ,
directores, o funcionarios
La administración ha permitido entonces que estas organizaciones permanezcan
en el tiempo y se convierta competitivas tanto nacional como internacionalmente
FUNCIONES DE
LA ADMINISTRACION
• PLANEACION
• ORGANIZACIÓN
• DIRECCION
• CONTROL
PLANEACION
CONCEPTO:Implica que la organización a través de sus miembros en
diversas posiciones , piensen por anticipado las
acciones a desarrollar , para sastifacer los objetivos.
Planeación: es el vehículo a través del cual se da integridad y
coherencia al comportamiento de la organización
COMPONENTES
DE LA PLANEACION
• Reconocer
una visión compartida
• Identificar
la misión organizacional
• Fijación de
los objetivos de la empresa
VISION ,
MISION Y OBJETIVOS
MISION :
Es la orientación principal de la organización , los criterios o conceptos
organizacionales , por los cuales se inserta en un entorno particular .La
misión se formula con las siguientes preguntas :
En que negocio estamos?
Propósito de la empresa , para que existe
Elementos diferenciales de la empresa
Quienes son los clientes y que productos o servicios se ofrecen
Que mercado se atienden
Que canales de distribución
Cuales son los objetivos de rentabilidad
VISION : Representación explicita de lo que la organización se
plantea a largo plazo , lo que la distingue de otras.
La visión debe tener una dimensión de tiempo, debe ser integradora ,
debe ser amplia y detallada , Positiva y alentadora , realista y posible de
cumplir
• OBJETIVOS :
Son la definición concreta de la misión y visión y deben incluir aspectos como
rentabilidad y utilidades , participación en el mercado, ventas en dineros o
unidades , productividad, eficiencia , tecnología innovación , responsabilidad
social con empleados y comunidad ,imagen corporativa , resultado para los
accionistas , servicio al cliente , desarrollo del talento humano
ORGANIZACIÓN
CONCEPTO : organizar una empresa es dotarla de todos los elementos
necesarios para su funcionamiento : Esto incluye materias primas , herramientas,
recursos financieros y humanos .
En la medida que el empleado este provisto de los recursos materiales ,
debe tener la responsabilidad de desempeñar sus funciones
Elementos que configuran la estructura de la empresa
• Accionistas :
Aporte de capital
• Consejo de
administración :poseen poderes estatuarios para administrar
• Dirección
General Conducir la empresa a la consecución de sus objetivos , obteniendo
el mayor provecho de los recursos.
• Directores,
Jefes , supervisores :Realizan las tareas técnicas especificas
Operarios y obreros : realizan tareas rutinarias y repetitivas
MANDO,
COORDINACION, CONTROL
• Mando :
Consiste en hacer funcionar el grupo de funcionarios , para esto requiere
aptitudes personales y el conocimiento de administración
• Coordinación :Establecer
la armonía entre todos los actos de una empresa , facilitar su funcionamiento y
el éxito
• Control :
Significa verificar que las actividades se realicen de acuerdo con el plan
trazado, detectando errores y hacer los correctivos
DIRECCION O
GESTION
• CONCEPTO :
Transforma objetivos en resultados ,incluye acciones, decisiones , operaciones
al interior de la empresa.
• Esta
compuesto por el conjunto de actividades entre los empleados, tecnologías ,
procesos
• El proceso
de gestión inicia desde la estructura organizacional , que es donde se sustenta
la interrelación de actividades , comunicaciones y asignación del poder para la
toma de decisiones
CONTROL
• CONCEPTO :
Es la comparación entre lo actuado en la realidad y aquello que estaba previsto
, donde se identifican desvíos , revisión de decisiones , planes y su
corrección .
El control debe ser un proceso
continuo , facilitando a la empresa para que alcance sus metas y objetivos.
• Control Posicionál :Se
refiere a revisar los planes estratégicos para posicionar a la empresa en su
entorno
• Control de
Gestión: Orientado a verificar la acción esperada, consecuencia de decisiones
no programadas que implican una acción .Evalúa también cada área en su
actividad
• Control
Operativo : Se centra en la comparación de lo previsto con lo real de las
decisiones programadas . Se ejercita en los niveles operativos
EL
TRIÁNGULO DEL SERVICIO
El servicio se ve corrientemente en una forma plana, en la cual la relación se produce entre el cliente y el personal de linea frontal, entendiéndose por este último las personas que prestan el servicio en relación directa e inmediata con el cliente.
El servicio se ve corrientemente en una forma plana, en la cual la relación se produce entre el cliente y el personal de linea frontal, entendiéndose por este último las personas que prestan el servicio en relación directa e inmediata con el cliente.
Resulta evidente que si no existe una Estrategia del Servicio, diseñada para
cada empresa en particular, y atendiendo las necesidades concretas de los
clientes de la misma, es muy dificil que el todo funcione. Las empresas son muy
diferentes en su naturaleza y al igual que los humanos que la componen son
peculiares. No puede existir fórmulas generalizadas, aplicables a todos por
igual.
Una estrategia debe considerar objetivos y metas concretas para el servicio de
cada organización, y definir la logística para dar soporte al personal y los
sistemas que dan el servicio al cliente.
Por
"sistemas" en este caso se entienden todos los elementos no-humanos
que interactúan con el cliente, tales como sistemas de comunicación, sistemas
informáticos, máquinas vendedoras automáticas, .sistemas de audio o
video, ascensores, escaleras mecánicas y otros muchos. Como conocemos muy
bien, cada día se incorporan nuevos artefactos digitalizados inteligentes
y dada la constante reducción de costo de las tecnologías, esto se incrementará
en el futuro.
El "personal", esto es las personas que tradicionalmente han prestado
el servicio, están teniendo una labor periférica y oficial, dependiendo de los
"sistemas" para sus labores.
Maria del Pilar Hurtado M.
